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Hier findest du verschiedene Guidelines bezüglich der technischen Aspekte unserer Seite. Diese Guidelines erklären im Einzelnen die Funktionen und Bedienungen unserer Webdienste. Falls dein Problem nicht gelöst wurde, etwas nicht so funktioniert, wie es in unseren Guidelines beschrieben ist oder du noch andere Anmerkungen hast, kontaktiere uns über das Kontaktformular.
Bei anderweitigen Fragen über Streams, Shows, Webinhalte oder sonstige Angebote, helfen dir womöglich unsere FAQ´s weiter.

Das Accountsystem
Registrieren:

Auf der Login-Seite findest du den Link zur Registrierungsseite oder klicke hier. Nachdem du dich registriert hast, kannst du dich in deinen Account einloggen. Gleichzeitig wird eine E-Mail zur Authentifizierung an dich versandt, um sicher zu stellen, dass die E-Mail-Adresse auch wirklich dir gehört. Um deine E-Mail authentifizieren zu können, musst du Zugang zur entsprechenden E-Mail-Adresse haben. Solange du dich nicht darüber authentifizierst, ist die Codeeingabe nicht nutzbar (mehr dazu im Reiter "Was es bei der Codeeingabe zu beachten gibt").



Username / Passwort ändern:

In deinem Profil kannst du jederzeit dein Username und dein Passwort ändern.



Passwort zurücksetzen / Passwort vergessen:

Falls du dein Passwort vergessen hast, klicke (am Besten nachdem du den nachfolgenden Text gelesen hast) hier. Um das Passwort zurückzusetzen, musst du Inhaber der zum Account gekoppelten E-Mail-Adresse sein. Nachdem diese E-Mail-Adresse auf der "Passwort zurücksetzen"-Seite eingegeben wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link über welchen du ein neues Passwort eingeben kannst. Dieses ersetzt dann nach deiner Bestätigung das alte Passwort.

Konnte nach mehrfachen Versuchen keine E-Mail versandt werden, besteht entweder keine Verbindung zum E-Mail-Server oder die E-Mail-Adresse existiert nicht.



E-Mail-Adresse ändern:

Da deine E-Mail-Adresse ausschlaggebend für den Besitz deines Accounts ist, haben wir für diese Änderung eine doppelte Absicherung eingebaut. Zuerst ist die Eingabe deines Passwort notwendig, wodurch dann eine E-Mail mit einem Änderungslink (selbes Prinzip wie beim Passwort zurücksetzen) an deine alte E-Mail-Adresse geschickt wird. Über diesen Link kannst du dann deine neue E-Mail-Adresse speichern.

Konnte nach mehrfachen Versuchen keine E-Mail versandt werden, besteht entweder keine Verbindung zum E-Mail-Server oder die E-Mail-Adresse existiert nicht.



Account löschen:

Neben dem Button zum Ausloggen findest du den Button um dein Account zu löschen. Keine Angst, falls du ausversehen darauf klickst, dein Account wird nicht sofort gelöscht. Erst muss das Löschen noch durch die Eingabe deines Passworts bestätigt werden.
Der Ticketkauf
Der Ticketkauf funktioniert ausschließlich über unseren Shop. Zu unserem Shop gelangst über den "Ticketshop"-Button auf der Ticket-Seite oder klicke einfach hier.

Nachdem du auf der zweiten Shopseite alle notwendigen Daten eingegeben hast, wirst du je nach Zahlungsmethode weitergeleitet, bzw. es werden die Zahlungsdaten überprüft. Danach gelangst du zur Bestellübersicht. Hier kannst du nochmal alles kontrollieren. Die Zahlung wird erst vollzogen, sobald du auf "Zahlungspflichtig bestellen" klickst.

Nach dem Ticketkauf erhälst du eine Bestellbestätigung mit der Rechnung und den Tickets im Anhang.

Solltest du trotz Bestellung weder eine Bestellbestätigung, noch eine Bestellung erhalten, wurde vermutlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. In diesem Fall schreibe uns bitte an support@vipact.de.
Die Codeeingabe
Zuallererst benötigst du einen Account.

Die Codeeingabe erreichst du über deine Profilseite oder du klickst hier. Es gibt zwei verschiedene Eingaben, einmal für den Goldzugang und einmal für den Silberzugang. Es ist wichtig, dass der passende Code in der dazu passenden Eingabe getätigt wird. Goldcode zur Goldeingabe und Silbercode zur Silbereingabe. Sofern die Farben nicht übereinstimmen, kann der Code im System nicht gefunden werden.

Weiter wichtig ist, dass dein Account bereits durch die E-Mail-Authentifizierung für die Codeeingabe aktiviert wurde. Ohne die Authentifizierung ist eine Eingabe nicht möglich. Die Eingabe-Buttons haben in diesem Fall eine rote Umrandung und es erscheint ein Hinweistext auf der Eingabeseite.

Die Eingabe ist case-sensitive, dass bedeutet, die Groß- und Kleinschreibung der Buchstaben ist zu beachten und beizubehalten, damit der Code im System gefunden wird.

Nach erfolgreicher Eingabe eines Codes, wird dir das Ticket weiter unten im Profil angezeigt und du hast Zugang zur jeweiligen Streamseite.

Tipp: Über die angezeigten Tickets im Profil gelangst du zum entsprechenden Stream.
Zugriff zum Stream
Auch hierfür ist ein Account notwendig.

Zusätzlich ist ein über die Codeeingabe aktivierter Zugang zum passenden Stream erforderlich (mehr dazu im Reiter "Was es bei der Codeeingabe zu beachten gibt"). Zum Stream gelangst du über die Livestreamseite, über das angezeigte Ticket (nach Aktivierung) in deinem Profil oder über:

Silberstream / Goldstream.
Ticketrückgabe
Tickets können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden, sofern sie noch nicht eingelöst wurden. Um ein Ticket zurückzugeben, schicke uns eine E-Mail an support@vipact.de mit der Rechnung deines Einkaufs im Anhang.
Anzeige- und andere Webfehler
Diese Internetpräsenz wurde zu 100% eigenhändig programmiert und gestaltet. Wir bemühen uns für die gängigsten Geräte und Browser eine reibungslose Nutzung zu gewährleisten. Zudem arbeiten wir täglich daran, unser Angebot zu verbessern und unsere Inhalte zu erweitern. Dabei können unter Umständen gewisse Anzeige- oder andere Webfehler auftreten. Sollten dir Fehler dieser Art oder etwas anderes Ungewöhnliches auffallen, kann es helfen den Cache zu leeren. Sollte das nicht helfen, würden wir uns sehr über deine Hilfe freuen, indem du uns eine E-Mail an support@vipact.de schickst mit den folgenden Info´s:

  1. Die exakte Unterseite, auf welcher der Fehler auftritt (z.B. vipact.tv/tickets )
  2. Den Fehler kurz beschreiben oder am Besten ein Screenshot
  3. Eine Angabe des genutzen Geräts (bitte z.B. Samsung Galaxy S10 und nicht nur Samsung Handy oder Android)
  4. Falls eine ältere Browserversion genutzt wird, den Browsernamen mit entsprechender Version

Diese Daten werden ausschließlich zu Supportzwecken verwendet. Genaues findest du in unseren Datenschutzrichtlinie unter "Datenerfassung durch Benutzereingaben".
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